Anleitung zur Nutzung der Videosprechstunde

Sehr geehrte Patienten, liebe Eltern

in der für uns alle schweren Zeit dieser Pandemie versuchen wir, so gut es uns möglich ist, eine bestmögliche Versorgung für Sie und Ihre Kinder aufrecht zu erhalten. Dazu gehört, dass möglichst nur wirklich dringende Fälle direkt bei uns in der Praxis vorgestellt werden sollten. Aber was ist mit den nicht so dringenden Fällen? Hierfür nutzen wir das moderne Verfahren der Videotelefonie. Und auch wenn dieses Verfahren recht einfach ist, hier noch einmal eine kurze Anleitung für den Ablauf. Sie benötigen lediglich ein Smartphone und eine Internetverbindung.

Die Videosprechstunde über die PraxisApp

CGM ClickDoc: wenn Sie die Videosprechstunde über CGM ClickDoc nutzen sollen, dann klicken Sie bitte hier

Schritt 1: Sie rufen uns an und vereinbaren einen Termin für die Videosprechstunde unter 04705/94990

Schritt 2: Sie werden von unserem Team für die Videosprechstunde in der PraxisApp freigeschaltet. Über die Freischaltung werden Sie in der App informiert.

Schritt 3: Kurz vor dem mit uns vereinbarten Termin klicken Sie nun in der App unten auf “Service” und dann auf “Videosprechstunde”.

Schritt 3b: Sehen Sie den Menüpunkt Videosprechstunde? Dann springen Sie zu Schritt 4!
Solten Sie die Nachricht “für Videosprechstunde freigeschaltet” bekommen haben, aber Sie sehen unter “Service” den Menüpunkt “Videosprechstunde” nicht, dann schließen Sie bitte die App vollständig und starten Sie diese neu:

Für Handys mit Android (z.B. Samsung):
Halten Sie den Home-Button Ihres Smartphones lange gedrückt. Anschließend werden alle im Hintergrund laufende Apps angezeigt. Die Apps schließen Sie, indem Sie diese nach oben oder nach rechts ziehen. Viele neue Smartphones haben auch eine eigene Taste neben dem Home-Button, über die alle geöffneten Apps angezeigt werden.

Für iPhones mit Home Taste:
Drücke auf dem iPhone zweimal auf die Home-Taste, um die zuletzt verwendeten Apps anzuzeigen. Streiche Sie nach rechts oder links, um die App zu finden, die geschlossen werden soll. Streiche Sie über die Vorschau der App nach oben, um sie zu schließen.

Für iPhones ohne Home Taste:
Streichen Sie vom unteren Bildschirmrand zur Mitte und verharren Sie dort kurz, bis die App-Übersicht erscheint. Anschließend nimmt man den Finger vom Display und kann dann wie gewohnt durch die Apps blättern, die im Hintergrund geöffnet sind. Halten Sie dann die App gedrückt, bis ein rotes Minus-Symbol an der linken oberen Ecke erscheint. Wenn man dieses Symbol antippt, wird die App geschlossen.

Schritt 4: Sie befinden sich nun im virtuellen Wartezimmer und Herr Scheel wird zeitnah die Videosprechstunde mit Ihnen beginnen. Wenn es klingelt nehmen Sie die Videosprechstunde bitte an indem Sie auf das grüne Hörersymbol klicken.

Schritt 5: Nun können Sie mit Herrn Scheel sprechen. Wenn Sie die Kamera Ihres Handys wechseln wollen, klicken Sie auf das Symbol, das hier mit dem roten Pfeil markiert ist.

Schritt 6: Nach der Videosprechstunde können Sie das Wartezimmer wieder verlassen

 
 
 
 

Videosprechstunde mit CGM ClickDoc

Schritt 1: Sie rufen uns an und vereinbaren einen Termin für die Videosprechstunde unter 04705/94990

Schritt 2: Sie erhalten eine SMS mit einem Link, der Sie zur Webseite für die Videosprechstunde führt.

Schritt 3: Tragen Sie hier Ihren Namen ein, der Authentifizierungscode sollte bereits eingetragen sein. Akzeptieren Sie noch die Nutzungsbedingungen und klicken Sie dann auf “Sitzung starten”. Machen Sie diesen Schritt bitte kurz vor dem Ihnen genannten Terminzeitpunkt (1-2 Minuten), damit Sie nicht zu lange warten müssen.

Schritt 4: Sie dürfen die Browserseite von “ELVI” dem Videosprechstundenanbieter nicht schließen. Darüber werden Sie informiert. Klicken Sie bitte auf OK

Schritt 5: Es kann sein, dass Sie einen Moment warten müssen, bis Herr Scheel für das Videotelefonat mit Ihnen Zeit hat. Bitte schließen Sie in dieser Zeit den Browser nicht und bleiben Sie am Handy

Schritt 6: Herr Scheel ruft bei Ihnen an. Nehmen Sie den Videoanruf bitte an, indem Sie auf OK klicken.

Schritt 7: WICHTIG: Sie müssen der Seite “clickdoc.elvi.de” Zugriff auf Mikrofon und Kamera gewähren, da sonst eine Videotelefonie nicht möglich ist. Klicken Sie dazu bitte auf “Zulassen”.

Schritt 8: Nun können Sie mit Herrn Scheel Ihr Anliegen besprechen.

Bei Fragen und Problemen beraten wir Sie gerne.

Wir freuen uns, Ihnen in diesen schweren Zeiten, diesen erweiterten Service anbieten zu können

Ihr Praxisteam der Kinder- und Jugendarztpraxis Michael Scheel